Foire aux questions

1. Cliquez sur l'icône Mon compte, située en haut à droite du site, à côté du panier. 
2. Cliquez sur "Pas de compte ? Créez-en un". 
3. Choisissez votre statut : Particulier ou Professionnel. Si vous êtes professionnel, renseignez les informations relatives à votre entreprise. 
4. Complétez le formulaire en renseignant toutes les informations demandées. Les champs obligatoires sont indiqués. 
5. Validez le captcha, puis cliquez sur "Enregistrer". 
6. Votre compte est créé. Vous pouvez désormais vous connecter et profiter de votre espace client. 

1. Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur l'icône Mon compte, située en haut à droite.
2. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte, puis votre mot de passe. 
3. Cliquez sur "Connexion" pour accéder à votre espace compte et gérer les informations liées à votre compte. 

Vous êtes déjà connecté ? Il vous suffit de cliquer sur l'icône Mon compte, située en haut à droite du site. Vous serez automatiquement redirigé vers votre espace client. 

1. Cliquez sur l'icône Mon compte, située en haut à droite du site, puis sur "Mot de passe oublié ?". 
2. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte, puis cliquez sur "Envoyer un lien de réinitialisation". 
3. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation reçu dans votre boîte de réception, puis cliquez sur le lien de réinitialisation pour définir un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne recevez pas l'e-mail. 

Vous souhaitez modifier votre mot de passe alors que vous êtes déjà connecté ? Rendez-vous dans "Mes informations" depuis votre espace client. Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ correspondant, puis entrez votre nouveau mot de passe dans le champ suivant. Cliquez ensuite sur "Enregistrer" pour valider la modification. 

Votre mot de passe doit respecter les conditions suivantes :

• Entre 8 et 72 caractères. 
• Au moins une lettre majuscule.
• Au moins un chiffre ou un caractère spécial. 
• Évitez les mots courants, les suites de caractères et les répétitions. 

Si vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spams). 

Si nos e-mails ne s'y trouvent pas, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans "Mes informations" et vérifiez que la case "Recevoir la newsletter" est bien cochée. 

Vous pouvez également vous inscrire directement à notre newsletter depuis le bas de la page d'accueil du site. Saisissez votre adresse e-mail dans l'encart "Newsletter", validez le reCAPTCHA, puis cliquez sur "Je m'inscris". 

Vous souhaitez consulter ou recevoir notre catalogue ? Rendez-vous en bas de la page d'accueil de notre site, puis cliquez sur "Catalogue". 

Deux options s'offrent à vous : 

1. Consulter le catalogue en ligne : cliquez sur "Feuilletez notre catalogue en version interactive" pour découvrir notre catalogue directement sur le site.
2. Recevoir le catalogue papier gratuitement : cliquez sur "Recevez gratuitement la version papier par courrier". Vous serez redirigé vers notre formulaire de contact. Sélectionnez "Demande de catalogue" dans le champ "Sujet", complétez le formulaire, validez le reCAPTCHA, puis cliquez sur "Envoyer". 

Vous recevrez votre catalogue papier par courrier sous 5 à 10 jours. 

Oui, vous pouvez transformer votre compte Particulier en compte Professionnel sans créer un nouveau compte et en conservant la même adresse e-mail. 

Pour cela, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans "Mes informations". 

Sélectionnez le statut "Professionnel" puis complétez les informations relatives à votre entreprise. 

Cliquez ensuite sur "Enregistrer" pour valider les modifications. 

Votre compte est désormais enregistré en tant que client professionnel chez Triangle. 

Si vous souhaitez supprimer votre compte client ainsi que les données personnelles que nous détenons à votre sujet, vous pouvez en faire la demande à tout moment. 

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@triangle-outillage.com ou par courrier postal à l'adresse Parc d'activités de la Broye, 2 rue du Chauffour, 59710 Ennevelin, France. 

La demande de devis est réservée aux clients professionnels. 

Pour effectuer une demande de devis, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Transformer mon panier en devis". 

Saisissez ensuite une référence interne pour votre devis (par exemple : "Projet juillet"). 

Vérifiez les produits présents dans votre devis, ainsi que votre adresse de livraison et votre adresse de facturation. 

Sélectionnez ensuite le mode de transport, puis vérifiez le récapitulatif de votre demande avant de cliquer sur "Valider ma demande de devis". 

Votre demande de devis est alors envoyée. 

Une fois votre devis créé, vous recevrez un e-mail vous informant qu'il est disponible dans votre espace client. Il vous suffira de vous rendre dans la rubrique "Devis" pour consulter la proposition reçue et le valider. 

Une fois votre proposition de devis reçue, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique "Mes devis". 

Sélectionnez le devis que vous souhaitez valider, puis cliquez sur "Acheter". 

Sélectionnez ensuite votre mode de paiement, puis cliquez sur "Commander". 

Votre devis est validé et votre commande passe en préparation. 

Non, il n'est plus possible de commander un produit en rupture de stock sur notre site internet. 

Nous vous invitons à cliquer sur l'alerte de retour en stock. 

Vous serez informé par e-mail dès le retour en stock du produit. 

Connectez-vous à votre espace client à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" pour accéder à l'historique de vos commandes. 

Pour consulter une commande, cliquez sur "Détails". Vous pourrez alors :

• Suivre l'avancement de votre commande étape par étape ;
• Accéder au lien de suivi de votre livraison ;
• Consulter les produits présents dans votre commande ;
• Laisser un message concernant votre commande. 

Si vous souhaitez commander à nouveau les mêmes produits, cliquez simplement sur "Commander à nouveau". 

Lors de la validation de votre commande, rendez-vous dans votre panier. 

Saisissez votre code avantage dans l'encart "Vous avez un code promo ?", puis cliquez sur "Ajouter". 

La réduction correspondante à votre code avantage sera automatiquement appliquée à votre commande, si celui-ci est valide.

Acheter une carte cadeau est simple. 

Vous pouvez y accéder de deux façons :

• Rendez-vous en bas de la page d'accueil de notre site et cliquez sur "Carte cadeau" ;
• Ou saisissez "Carte cadeau" dans la barre de recherche, puis sélectionnez le produit correspondant. 

Dans tous les cas, vous serez redirigé vers la page de la carte cadeau. 

Choisissez le montant souhaité, compris entre 10 € minimum et 500 € maximum, par tranches de 10 €. Ajoutez ensuite la carte cadeau à votre panier, puis validez votre commande. 

Après validation de votre commande, un code unique vous sera envoyé automatiquement par e-mail. 

Vous retrouverez également vos cartes cadeaux achetées dans votre espace client, rubrique "Mes cartes cadeaux achetées". 

La carte cadeau est valable 6 mois à compter de sa date d'achat. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs commandes et est valable sur l'ensemble des produits, frais de livraison inclus. 

Pour offrir votre carte cadeau, nous vous conseillons d'accompagner le code reçu par e-mail d'un petit mot personnalisé lors de son transfert au destinataire. Vous pouvez également imprimer le bon reçu par e-mail, le glisser dans une jolie enveloppe et l'offrir en main propre. 

Vous pouvez toujours télécharger vos factures directement depuis votre espace compte, dans la rubrique "Mes commandes". 

Mais à compter du 1er septembre 2026, toutes les entreprises assujetties à la TVA, y compris les micro-entrepreneurs bénéficiant de la franchise en base de TVA, devront être en mesure de recevoir des factures électroniques. En revanche, l'obligation d'émettre des factures électroniques pour les petites et micro-entreprises s'appliquer à compter du 1er septembre 2027. 

Si vous êtes un client professionnel, nous vous invitons à vérifier que les informations de votre entreprise sont complètes et à jour dans votre compte client afin de garantir la bonne réception de vos factures électroniques. 

Nous vous recommandons notamment de contrôler les informations suivantes :

• Votre raison sociale ;
• Votre numéro de SIRET et de TVA intracommunautaire ;
• Vos coordonnées de contact. 

Des informations incorrectes peuvent entraîner des difficultés dans l'acheminement de vos factures électroniques. 

Si vos informations ont changé, pensez à les mettre à jour avant de passer commande ou contactez notre service client. Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant cette réforme. 

Les devis sont valables pendant 1 mois à compter de la réception de la proposition de devis. 

Passé ce délai, le bouton "Achetez ce devis" ne sera plus disponible. Si vous souhaitez passer commande, il vous faudra effectuer une nouvelle demande de devis ou commander directement sur le site internet. 

Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".

Sélectionnez la commande de votre choix, puis cliquez sur "Commander à nouveau".

Les produits de cette commande seront automatiquement ajoutés à votre panier, afin de vous permettre de valider rapidement votre nouvelle commande.

Rendez-vous dans votre espace compte, puis cliquez sur "Mes commandes". 

Vous y trouverez l'ensemble de vos commandes. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur l'icône "PDF" située dans la colonne "Facture". 

Votre facture sera automatiquement téléchargée et vous pourrez la consulter.

Nous vous recommandons de l'enregistrer sur votre appareil afin de la conserver facilement. Vous pourrez également la télécharger à nouveau à tout moment depuis la rubrique "Mes commandes". 

Oui, vous pouvez retirer votre commande gratuitement dans notre showroom.

Lors de votre commande, après avoir cliqué sur "Commander" et renseigné vos informations personnelles ainsi que votre adresse, rendez-vous à l'étape "Livraison" et sélectionnez "Retrait dans notre magasin (59710 Ennevelin)". 

Une fois votre commande validée, vous pourrez la retirer dans notre showroom, situé Parc d'activités de la Broye, 2 rue du Chauffour, 59710 Ennevelin, France. 

Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous ou d'attendre un créneau horaire. Il vous suffit de vous présenter pendant nos horaires d'ouverture, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Nous savons qu'il est important pour vous de suivre l'avancement de votre commande. 

Chez Triangle, les commandes sont préparées et traitées du lundi au vendredi. Aucune commande n'est traitée les week-ends ni les jours fériés. 

Pour suivre une commande passée sur notre site internet, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".

Sélectionnez la commande que vous souhaitez consulter en cliquant sur "Détails". Vous pourrez alors suivre son état d'avancement étape par étape. 

Lorsque le statut "Envoyé" apparaît, un lien est disponible sous la mention "Cliquez sur le lien suivant pour suivre la livraison de votre commande". Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Plusieurs modes de livraison sont disponibles pour répondre à vos besoins. 

1. RETRAIT EN SHOWROOM 

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans notre showroom. Pour connaître les modalités, consultez la rubrique "Puis-je retirer ma commande en magasin ?". 

2. LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Afin de faciliter le suivi de votre livraison, veillez à ce que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail soient à jour. 

Pour les colis de moins de 30 kg :

• - GLS - Livraison en point relais : livraison en 24 à 48 h*. Vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS dès l'arrivée de votre colis.
• - GLS - Livraison à domicile : livraison en 24 à 48 h*. Vous recevrez une notification par e-mail et/ou par SMS la veille de la livraison, avec la possibilité de modifier l'adresse ou la date de livraison. 
• - Chronopost - Livraison à domicile : livraison en 24 à 48 h*. Vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS la veille de la livraison. 
• - Colissimo - Livraison à domicile : livraison sous 3 à 4 jours ouvrés* après la prise en charge du colis. 

Pour les colis de plus de 30 kg : 

• - DSV - Livraison à domicile : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés* après la prise en charge du colis. 

3. LIVRAISON EN CORSE

La Corse est désormais livrable depuis le site internet avec les modes de livraison suivants :

• - GLS - Livraison à domicile : livraison en 24 à 48 h* ouvrées à l’adresse de votre choix.
• - Chronopost – Livraison en point relais : livraison en 24 à 48h* ouvrées dans le relais Chronopost de votre choix.
• - Chronopost – Livraison à domicile : livraison en 24 à 48 h* ouvrées à l’adresse de votre choix.
• - DSV – Livraison à domicile : livraison en 3 à 5 jours* ouvrés à l’adresse de votre choix après la prise en charge du colis.

Pour les colis de plus de 30 kg :

• - DSV – Livraison à domicile : livraison en 3 à 5 jours* ouvrés à l’adresse de votre choix après la prise en charge du colis.

Pour toute commande contenant un ou plusieurs produits encombrants ne pouvant pas être livrés par un transporteur, veuillez consulter la section « 6. Commandes avec des produits encombrants ».

4. LIVRAISON EN DOM-TOM

Les livraisons vers les DOM-TOM nécessitent l'établissement d'un devis transport. 

Votre demande sera transmise à notre service client, qui vous recontactera dans les meilleurs délais afin de vous communiquer le tarif de livraison ainsi que le transporteur retenu. 

5. LIVRAISON EN EUROPE

Pour les colis de moins de 30 kg :

• GLS - Livraison à domicile : livraison sous 2 à 4 jours ouvrés* à l'adresse de votre choix. Vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS la veille de la livraison.
• Chronopost - Livraison à domicile : livraison sous 2 à 4 jours ouvrés* à l'adresse de votre choix. Vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS la veille de la livraison. 

Pour les colis de plus de 30 kg :

Pour les colis de plus de 30 kg, un devis transport sur mesure est nécessaire. Nous consulter.

6. COMMANDE AVEC DES PRODUITS ENCOMBRANTS 

Pour toute commande comprenant des produits encombrants, un devis de transport est nécessaire. Nous consulter. Vous pouvez suivre le statut de votre commande dès qu’elle est indiquée « En cours de préparation ».

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de ses dimensions et de l’adresse de livraison.

*Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt. Triangle Outillage ne pourra être tenu responsable des conséquences d’événements indépendants de sa volonté, notamment en cas de force majeure ou d’un incident relevant du transporteur, susceptibles de retarder ou d’empêcher la livraison des produits commandés. 

Il peut arriver qu’un incident se produise lors de l’acheminement de votre commande et qu’un ou plusieurs produits soient endommagés. Ceci est tout à fait indépendant de notre volonté et nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.

À la livraison, vous êtes tenu de vérifier en présence du livreur :

• Le nombre de colis livrés ;
• L’état de chaque colis ;
• La conformité de l’ensemble des articles reçus.

En cas de doute ou si des signes visibles de détérioration apparaissent sur le carton d’expédition, vous devez refuser le colis en indiquant le motif « Colis détérioré » et signaler immédiatement l’incident à Triangle.

Si vous acceptez le colis en inscrivant des réserves sur le bon de transport, vous disposez d’un délai de 48 heures pour informer Triangle ainsi que le transporteur, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, de toute anomalie constatée (colis endommagé, produit cassé, etc.), en précisant le détail des dommages observés.

Après vérification de ces informations, nous procéderons au renvoi ou au remboursement du ou des produits concernés dans les meilleurs délais.

Attention : si aucune réserve n’est émise lors de la réception de votre commande, le ou les colis sont considérés comme conformes. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte par la suite.

Si vous souhaitez retourner un article, celui-ci doit être renvoyé dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice, etc.) et accompagné de votre facture d'achat.

Les produits doivent être en parfait état afin de pouvoir être remis en vente. Les articles endommagés, salis, utilisés ou incomplets ne pourront pas être repris.

Avant de procéder au retour, nous vous invitons à effectuer votre demande via le formulaire de rétractation disponible sur notre site, ou à nous contacter en exprimant clairement votre souhait de retourner votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Uniquement et pour les clients particuliers, conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou de nous adresser une demande exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Dès réception et vérification des produits retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 10 jours. Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux. Les frais de retour restent à votre charge.

À noter : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, les produits périssables, les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène.

Si votre paiement est refusé lors de la validation de votre commande, cela peut être dû à une erreur de saisie des informations de votre carte bancaire ou à un refus de validation par votre banque.  

Nous vous invitons à vérifier les informations suivantes :

• Les 16 chiffres de votre carte (sans espace) ;
• La date de validité (par exemple : 02/26 pour février 2026) ;
• Les 3 chiffres du cryptogramme, situés au dos de votre carte bancaire.  

Si toutes ces informations sont correctes et que le paiement est toujours refusé sur notre site, il est possible que le problème soit lié à votre carte bancaire. Nous vous invitons alors à contacter votre banque.  

Le refus peut également être dû à une carte bloquée, non activée ou à un plafond de paiement dépassé.

Dans ce cas, vous pouvez également choisir de régler votre commande par virement instantané. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Paiement par virement instantané ».

Si vous avez choisi le mode de paiement « Payer par virement bancaire » lors de votre commande, notre IBAN vous sera envoyé par e-mail dans votre confirmation de commande.

Votre commande sera expédiée dès réception de votre virement.

Si vous ne recevez pas notre IBAN, nous vous invitons à contacter notre service comptabilité à l'adresse compta@triangle-outillage.com. Celui-ci vous le transmettra dans les meilleurs délais.

Grâce à notre partenaire Fintecture, vous pouvez régler votre commande par virement instantané sécurisé.

Lors de l’étape « Paiement », sélectionnez « Payer par virement sécurisé Fintecture ». À l’étape suivante, choisissez votre mode de paiement :

•  « Virement immédiat » pour un paiement express de vos achats.
• Ou le virement bancaire traditionnel depuis votre espace bancaire.

Vous serez ensuite automatiquement redirigé vers l’espace sécurisé de votre banque afin de confirmer votre paiement.

Le virement instantané constitue une excellente alternative si vous ne pouvez pas payer par carte bancaire, notamment en cas de dépassement de plafond de paiement.

Comment procéder ?

1. Sélectionnez votre mode de paiement. Pour un règlement immédiat, choisissez « Virement immédiat ».
2. Sélectionnez votre banque ainsi que votre région.
3. Identifiez-vous auprès de votre banque. Validez votre transaction de manière sécurisée. Votre achat est confirmé.

Une fois votre achat confirmé, vous serez automatiquement redirigé vers votre commande Triangle, confirmant ainsi la bonne prise en compte de votre transaction.

Ce mode de paiement est entièrement sécurisé et gratuit.

Depuis le 28 mai 2024, Triangle est partenaire de la Génération #HDF, un dispositif de la Région Hauts-de-France qui aide les étudiants à financer leurs achats scolaires et professionnels pour la rentrée.

À ce titre, nous acceptons la carte Génération #HDF comme moyen de paiement.

Le paiement par carte Génération #HDF n'est toutefois pas encore disponible sur notre site internet. Les achats réglés avec cette carte peuvent être effectués uniquement dans notre showroom, situé Parc d'activités de la Broye, 2 rue du Chauffour, 59710 Ennevelin, ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Notre équipe d'experts vous accueille et se tient à votre écoute pour vous accompagner dans le choix de vos produits et la réalisation de vos projets.

Nous travaillons régulièrement avec les collectivités et acceptons le paiement par mandat administratif via Chorus.

Nous disposons d’un service dédié aux marchés publics, qui vous accompagne tout au long de votre processus d’achat et de facturation.

Comment cela fonctionne ?

1. Commande en ligne – Paiement par carte bancaire

Si votre collectivité dispose d’une carte d’achat, vous pouvez commander directement sur notre site internet en sélectionnant le mode de paiement « Paiement par carte bancaire ».

Une fois votre commande validée, la facture est envoyée par e-mail à la personne ayant passé la commande.  

2. Commande en ligne – Paiement par virement bancaire

Si votre collectivité ne dispose pas de carte d’achat, sélectionnez le mode de paiement « Paiement par virement bancaire » lors de votre commande.

Même si un e-mail automatique indique que la commande sera expédiée après réception du règlement, votre commande sera bien traitée et expédiée, avec un délai de paiement de 30 jours. La facture sera ensuite déposée sur Chorus.

3. Commande sur devis

Si vous avez effectuez une demande de devis, notre service dédié vous transmettra l’offre par e-mail.

Dès réception de votre bon pour accord ou de votre bon d’engagement, nous procéderons à l’expédition de votre commande et déposerons la facture sur Chorus.

Un service dédié est à votre écoute :

Pour toute question, besoin spécifique ou accompagnement, vous pouvez contacter notre service marchés publics :

E-mail : commercial@triangle-outillage.com

Téléphone : 03 20 29 95 88

Vous pouvez désormais utiliser une carte cadeau comme moyen de paiement sur le site de Triangle.

Que vous achetiez une carte cadeau ou que vous en ayez reçu une, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.

Si vous avez reçu une carte cadeau, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans « Mes cartes cadeaux ». Saisissez le numéro de votre carte cadeau, puis enregistrez-la. Elle apparaîtra alors dans « Mes carte cadeaux enregistrées ».

Si vous avez acheté une carte cadeau pour vous-mêmes, vous la retrouverez directement dans votre espace client, rubrique « Mes cartes cadeaux », puis « Mes cartes cadeaux achetées ».

Pour payer avec une carte cadeau, lors de l’étape du paiement, sélectionnez le mode de paiement « Carte cadeau », saisissez le numéro de votre carte cadeau, puis cliquez sur « Vérifier la carte cadeau ». Vous êtes libre de choisir le montant que vous souhaitez déduire de votre carte cadeau.

Si le solde de votre carte cadeau ne couvre pas la totalité de votre commande, vous pourrez compléter votre règlement avec tous les moyens de paiement disponibles sur notre site.  

Si le montant de votre commande est inférieur à votre carte cadeau, le solde de la carte sera utilisable ultérieurement.