SAV et retours

Retour et rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du code de la consommation, dans le cadre d'un contrat conclu à distance, hors établissement, le client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité ; les frais de retour restant à la charge du client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur le site internet www.triangle-outillage.com. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au client. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la réception des produits retournés par le client dans les conditions prévues ci-dessus. Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :
- de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
- de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Service Après-Vente

L'Acheteur choisit sous sa seule responsabilité les produits achetés par ses soins et détermine seul leur adéquation à ses besoins. La responsabilité de la Société TRIANGLE ne peut être recherchée à ce titre.

Si toutefois un article présente des défauts de fabrication, l'Acheteur devra adresser un courriel avec accusé de réception comprenant le numéro de facture, une photo de l'article et une description du défaut à l'adresse : contact@triangle-outillage.com. Sous réserve d'acceptation de garantie du fabricant, la Société TRIANGLE procédera soit à la réparation soit au remboursement ou à l'échange de l'article. La responsabilité de TRIANGLE ne peut excéder le montant perçu pour chacun des articles vendus. Pour les produits bénéficiant d'une garantie spécifique du fabricant, mentionnée sur le site Internet ou au catalogue de la Société.